图片故事:探访95后藏族客运员的一天

更新时间:2019-03-10

“诚然有时有冤屈,但更多是成就感。”在服务旅客的过程中,仁真那么很会“换位思考”,“如果我得了重病或遇到烦心事,语言表白可能也会不周全”。仁真那么耐心奉劝老人去病院。这名旅客病愈后给车站打来电话向她表示了感谢。仁真那么说:“你真心待旅客,旅客也会真心待你。”

一手抓着对讲机,一手把帽子往头上一扣,从值班室促往站台走去。这是她这个白班接的第16趟列车。

刚从前的2019年春运是她参加工作以来的第一个春运。学生时代,她以一名学生的身份感想着火车站的繁忙与热闹。今年,她以一名铁路人的身份从春运大潮中的一员变成了春运大潮的守护者。“每天9点到10点半,是第一波客流高峰。”仁真那么说,客运员们在这一时间段忙得停不下来,在候车室跟站台间客运员要不停地给旅客解答各种问题,“嗓子沙哑成了家常便饭,一天至少在站内行走上万步,到晚高下班时连腰都弯不下来。

仁真那么的工作装。中国网发 苏志刚 摄

“工作职员请留心,C6307次进1号站台,请做好接车准备……”。江油火车站客运员仁真那么的对讲机里响起这段话。“1站台收到!”

在工作中,除了畸形的组织旅客乘降,还经常要处理各种突发情况,比喻有的旅客损失物品、有的老年人、孕妇拿的行李多又急着赶车,这时候就须要咱们及时搭把手,列车上交下来的重点旅客要护送出站,生病的旅客要联系120送医院。”

“我的工作就是引导旅客、接送列车、检票、实现重点旅客交接。”仁真那么说,每天清晨飞奔至岗位,直至晚上9点40分送走上行最后一趟动车,一天的工作才算实现。

不停地在人群中穿梭,不停地回答乘客询问,这是仁真那么天天的工作。而仁真那么早已习惯了这样的忙碌节奏。“客运工作不仅辛苦繁忙,而且每天吃饭都不准确的时光,只能挑旅客较少的时候 “扒两口”,嗓子喊哑了连喝水的时间都不。一天下来,全身累得要散架了,但看着旅客们保险踏上旅途,我觉得再苦再累也值得。”仁真那么这样说。

当问到她的愿望时,她动情地说到,“今后蓉青线将穿雪山过草地,开明到我的故乡,能在家乡为家乡公民服务,是我的最大欲望。”

图为藏族客运员仁真那么。中国网发 苏志刚/摄

她的干练利落的作风跟对工作的认真负责的态度赢得了共事们的认可,大家都说仁真那么就像格桑花个别,杆细瓣小却不怕风吹雨打,柔中有刚严寒酷暑仍然矗立。

江油站是宝成线上的一个二等站,每天需要接发旅客列车近百趟,日均发送旅客6700多人。今年24岁的仁真那么,是一名来自阿坝州松潘县的藏族姑娘,2018年7月大学毕业后,远离家乡来到江油站成为了一名铁路客运员。

利用接车缝隙喝水。中国网发 苏志刚/摄

有一次,一名旅客在江油站乘车时突患疾病,仁真那么汇报值班员后即时拨打120,但旅客因担心花钱多,身上带的钱不够,不愿意跟去治疗。见到工作人员就大喊。“管你们什么事,不要来烦我。”



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